Olá, … 👋
Tenant: … · —
📞 Service Desk
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🚨 Mais crítico
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Tempo médio
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de resolução
Hoje
0 / 0
abertos / fechados
💰 Cobrança
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Em aberto
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Vencidos
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Recebido (mês)
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Eficiência mês
—%
recebido / programado
👥 Clientes
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Clientes ativos
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com contrato ativo / suspenso
Cancelados
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sem contrato ativo
Contratos internet
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ativos com plano de internet
Outros contratos
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ativos sem internet (TV, etc)
Isentos
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— contratos · 100% isenção
—
🔒
Você ainda não tem acesso a nenhum módulo
Contate o administrador da sua empresa pra liberar permissões.
ERP — Visão financeira
A receber (mês)
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— títulos
Recebido (mês)
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Inadimplência
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NF emitidas (mês)
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módulo Faturamento em construção
ISP — Operação
Clientes ativos
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In9net Telecom
Atendimentos abertos
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— em SLA crítico
Conexões online
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módulo Radius em construção
Ocupação rede
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módulo Rede em construção
Status integrações
Service Desk SLA
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Abertos hoje
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Fechados hoje
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Tempo médio (h)
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⚡ Mais rápido
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🐢 Mais demorado
—
—
Chamados
| SLA | Protocolo / Motivo | Cliente | Categoria | Aberto em | Restam | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|
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⚠ SLA é calculado por: override do cliente → SLA do plano → padrão da empresa (PF/PJ). Configure em Configurações da Empresa e Planos.
Clientes Offline RADIUS · ativos
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Lista —
Ordenado por horas offline
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Atendimento Online omnichannel
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📇 Ficha do cliente
Selecione uma conversa pra ver a ficha
📡 NOC Proativo
Email automático pra clientes offline há >48h sem chamado aberto. Botão Whatsapp pra retorno.
Configurações
OS aberta há mais que isso é considerada "zumbi" e ignorada
Intervalo mínimo entre 2 emails ao mesmo cliente PF
Intervalo mínimo entre 2 emails ao mesmo cliente PJ
Tipos que representam venda/projeto/tarefa interna (Instalação, ampliação de rede, etc.). OS desses tipos são ignoradas mesmo se recentes.
Carregando tipos…
Offline total
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Vão receber email
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Já notificados
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Excluídos (filtros)
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Candidatos (vão receber email)
| Cliente | Cidade | Offline |
|---|---|---|
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Excluídos (com motivo)
| Cliente | Motivo |
|---|---|
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Histórico de envios
| Quando | Cliente | Dias offline | Status | |
|---|---|---|---|---|
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📬 Histórico de comunicações
Tudo que o sistema enviou pros clientes: cobrança, NOC, Ana (chat/IA). Atualizado em tempo real.
Hoje
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Últimos 30 dias
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Por canal (30d)
Por origem (30d)
| Data | Origem | Canal | Cliente | Destino | Mensagem | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||||
🛠 Service Desk
Técnicos com OS abertas e quanto tempo cada uma está com eles. Dados do SGP (refresh 5 min).
Total OS abertas
…
Técnicos com carga
…
Sem responsável
…
🔌 Sessões RADIUS ativas
Sessões PPPoE/IPoE em tempo real. Fonte primária: SGP (autoritativo); também mescla sessões do FreeRADIUS@CRM quando houver BRAS promovido.
Usuários sincronizados
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Ativos
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Suspensos
—
Último sync
—
| Fonte | Username | IP framed | NAS | Plano · Local | Início | ↑/↓ | Status |
|---|
📡 NAS (BRAS)
Concentradores que vão autenticar/emitir accounting contra este RADIUS. Usado pelo CoA pra derrubar sessão.
| Nome | IP | Vendor | CoA | Status |
|---|
Novo NAS
Configuração Atendimento Omni · IA admin
Parâmetros da Ana (IA), prompt do sistema, ferramentas e janela da equipe Relações com Cliente.
⚙ Geral
Conversas fechadas mais antigas que isto serão deletadas (cron noturno futuro)
🛠 Ferramentas habilitadas
Tools que a IA pode chamar. Vazio = todas.
📊 Uso do LLM (últimas 24h)
📝 Prompt do sistema (editável)
Edite abaixo e clique Salvar no topo. Se deixar vazio, a Ana usa o prompt padrão de telecom BR (mostrado embaixo).
👁 Ver prompt padrão (apenas referência — não é editável)
Mapa via FTTH GIS
Integração nativa com maps.l9x.com.br · CTOs · clientes · fibra
Consulta de viabilidade
Verifica cobertura · CTO mais próxima · distância pelas ruas · traçado da fibra
Consultas recentes —
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CTOs ativas
142
Ocupação média
68.4%
18 saturadas
Fibra ativa
847 km
12 OLTs · 4 PoPs
Mapa interativo
CTOs em atenção
CTO-FOZ-04
94%Centro · 15/16 · 3 leads próximos
CTO-CTR-04
89%Centro · 14/16
CTO-JDA-05
82%Jd. América · 13/16
CTO-VLN-03
81%Vila Nova · 13/16
CTO-CTR-12
75%Centro · 12/16
Financeiro
Fluxo de caixa · contas a pagar · contas a receber
A receber (mês)
R$ 502.180
3.842 títulos
Recebido
R$ 421.180
86.4%
A pagar (mês)
R$ 287.450
186 títulos
Saldo projetado
R$ 214.730
+3.0%
Fluxo de caixa · 12 meses
Clientes dados reais SGP
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| Nome | Tipo | CPF / CNPJ | Cidade · UF | Cadastrado em | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | |||||
—
Cobrança régua cross-cliente
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Mês anterior
Programado
—
—
Recebido
—
—
— de eficiência
Mês atual
Programado
—
—
Recebido
—
—
— de eficiência
Em aberto (no prazo)
—
— títulos
Total vencidos / atraso
—
— títulos · clique pra listar
1 a 15 dias de atraso
—
— títulos · clique pra listar
16 a 30 dias de atraso
—
— títulos · clique pra listar
31 a 60 dias de atraso
—
— títulos · clique pra listar
Acima de 60 dias 🚨
—
— títulos · clique pra listar
Títulos vencidos / em atraso
| Ações | |||||
|---|---|---|---|---|---|
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—
⚠ Só aparecem títulos cujos clientes já foram acessados pelo modal (cache populado on-demand). Sync incremental dos títulos virá em job separado.
Usuários RBAC
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| Usuário | Acessos | Status | Último login | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | |||||
Auditoria trilha de mutações
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| Quando | Usuário | Método | Rota | Status | Duração | IP |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||||
—
📜 Novidades & atualizações
Histórico de mudanças do CRM L9X. Novas entradas ganham badge no menu até você visitar essa tela.
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Meu perfil
Dados da sua conta
Identidade
- Nome
- —
- —
- Tenant
- —
- Master
- —
- Permissões
- —
- Telegram
- —
⚠ Pra alterar o Telegram, peça ao administrador.
Trocar senha
Régua de Cobrança
Regras escalonadas por dias de vencimento
⚠ Disparo manual envia emails reais via SMTP configurado em "Configurações da Empresa". Sem SMTP, regras de email são puladas. Cron noturno ainda não ativado.
Recebidos
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Total recebido
—
Quantidade
—
| Cliente | Pago em | Vencimento | Valor pago | Forma |
|---|---|---|---|---|
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Histórico de envios
Carregando…
| Quando | Cliente | Regra | Canal | Destino | Status | Erro |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Relatórios
Relatórios gerenciais e analíticos.
Gerencial diário
Clientes, service desk, financeiro. Enviado Seg-Sáb às 07:00.
Clientes por…
Agrupa por POP, Estado, Cidade, Bairro, Rua, Condomínio ou Plano.
Financeiro por…
Recebido / em aberto agrupado por POP, Cidade, Portador, Plano…
Clientes × faturas
Detecta clientes ativos com faturas faltando (boleto não gerado).
Novos sem 1ª fatura
Recém-ativados com primeira fatura vencida. Lista pra retirada de equipamento.
Clientes agrupados
Quantitativo por agrupamento, com MRR estimado dos planos ativos.
| Grupo | Clientes | Contrato Internet ativo | Outros serviços | Suspensos | Cancel. ano | Isentos | MRR estimado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | |||||||
Financeiro agrupado
Recebido (no período) e em aberto por agrupamento.
| Grupo | Recebido (qtd) | Recebido (R$) | Em aberto (qtd) | Em aberto (R$) |
|---|---|---|---|---|
| Carregando… | ||||
Clientes × faturas
Compara meses ativos com nº de boletos emitidos. Útil pra detectar clientes sem cobrança gerada.
| Cliente | CPF/CNPJ | Início | Meses | Faturas | Gap |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando… | |||||
Novos sem 1ª fatura paga
Recém-ativados com primeira fatura vencida e em aberto. Use pra acionar retirada de equipamento.
| Cliente | Cidade / POP | Plano | Ativação | Vencimento | Atraso | Valor |
|---|---|---|---|---|---|---|
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Churn — cancelamentos
Cada linha = 1 contrato que virou status=3 (cancelado) no período. Cliente com N contratos aparece N vezes.
Churn %
—
sobre a base no início do período
MRR Churn %
—
sobre o valor da base
Cancelamentos
—
— clientes distintos
MRR perdido / mês
—
soma dos planos cancelados
Tempo médio como cliente
—
média dos que têm ativação
Período
—
| Motivo | Qtd | MRR |
|---|
| Cidade | Qtd | MRR |
|---|
| Faixa | Qtd | MRR |
|---|
| Cliente | Contrato | Endereço | Cidade / UF | Plano | MRR | Ativou | Cancelou | Tempo | Motivo | Observação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aplique os filtros para carregar… | ||||||||||
Base ativa — evolução mensal
Últimos 13 meses. Base = contratos de internet com status Ativo ou Suspenso.
Base atual
—
—
Ticket médio
—
Adição líquida (mês atual)
—
Aprovados × cancelados (mês atual)
—
| Situação | Qtd | Valor |
|---|
| Mês | Base ativa | Aprovados | Cancelados | Adição líquida | Ticket médio |
|---|
Atendimento — resolução por categoria
Das OS abertas no período, quantas já foram finalizadas (até agora)?
| Categoria | Total no período | Resolvidos | % Resolução |
|---|
| Atendente | Total |
|---|
Garantia de manutenção
Dos contratos instalados por mês, quantos abriram OS de manutenção (preventiva/corretiva) nos primeiros 30 dias — proxy de qualidade de instalação.
Instalados (mês atual)
—
Com manutenção em 30d
—
% Garantia
—
| Mês | Instalados | Com manutenção em 30d | % Garantia |
|---|
Reincidência de cliente
Clientes que abriram várias OS no período — sinal de insatisfação recorrente antes de um possível cancelamento.
| Cliente | Total OS |
|---|
Relatório Gerencial · Diário
Disparado automaticamente Seg-Sáb às 07:00 (BRT) — domingo é pulado.
Destinatários
Emails que recebem o relatório no horário automático. Adicione 1 por linha.
Técnicos que aparecem no relatório
Marque os usuários do SGP cujas OS devem ser contadas. Vazio = todos.
Carregando…
Preview do email
Integrações
Sistemas de terceiros que o CRM consome ou expõe.
Configurar integração
📮 Correios / CEP
BrasilAPI primário · ViaCEP fallback · cache local 7 dias.
Consulta direta · CEP → endereço
—
Busca reversa · endereço → CEPs
Configurações da Empresa
Branding, contatos, política de cobrança e SMTP
Prontidão Operacional
Quem está apto a operar — ASO vigente + NRs obrigatórias do cargo em dia.
| Status | Colaborador | Cargo | ASO | NRs faltando |
|---|
Colaboradores
Cadastro de funcionários — CLT, PJ, estagiários, terceirizados.
| Matr. | Nome | Cargo | Departamento | Vínculo | Status | Admissão |
|---|
Cargos × NRs
Matriz de exigências — quais NRs cada cargo precisa ter em dia.
| Cargo | CBO | Pessoas | NRs |
|---|
ASOs (Atestados de Saúde Ocupacional)
PCMSO — NR-7. Admissional, periódico, mudança de função, retorno, demissional.
| Colaborador | Tipo | Exame | Validade | Resultado | Médico |
|---|
Treinamentos & NRs
Registro de NRs concluídas (e cursos livres).
| Colaborador | NR/Curso | Conclusão | Validade | CH | Instrutor |
|---|
Bancos / Portadores
Contas bancárias e gateways de cobrança (Asaas, Inter, Bradesco…). Origem dos boletos, PIX e cartão.
| Padrão | Nome | Banco | Agência / Conta | Cedente | Gateway | Status |
|---|
Pipeline de Vendas
Funil comercial — arraste cartões entre colunas para mover etapas
Lista de espera por bairro
Bairros sem cobertura hoje — quando atingem 30 inscrições a planta é alertada
| Cidade / Bairro | UF | Inscrições | Threshold | Status |
|---|
Parceiros
Parceiros que indicam vendas — Pescocinho e futuros
| Nome | Tipo | UTM Source | Vendedores | Oportunidades | Status |
|---|
Contratos digitais
Gerados a partir de oportunidades — fluxo: GERADO → ENVIADO → ASSINADO
| # | Cliente | Plano | Template | Status | Datas |
|---|
Templates de Contrato
Modelos com placeholders {{cliente.nome}} que viram contratos digitais ao fechar venda
Comissões
Componentes calculados automaticamente quando oportunidade vai pra GANHO
| Competência | Vendedor | Oportunidade | Tipo | Valor | Status |
|---|
Dashboard de Vendas
Visão consolidada do funil + comissões + parceiros
💰 Comissões
📈 Evolução (últimos 6 meses)
🤝 Parceiros
Comodatos
Equipamentos entregues em comodato — rastreio entrega/devolução
| Equipamento | Serial / MAC | Cliente | Contrato | Entregue | Status |
|---|
Módulo
Descrição do módulo.
Tratado como especialista sênior do domínio · spec a detalhar antes da implementação.